三星空调售后服务中心
服务流程
第一步拨打服务电话
我们的服务遍及全苏州,各区都有分点,城区免费提供上门服务,郊区也仅仅收取适当的上门费,这对客户来说是个极大的方便。所以,当您的电器出现了故障,请不要为此烦恼。拨打24小时免费电话,即刻解决烦恼!
第二步报修电器故障
描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,如果能留下行车路线,我们将能更快更方便的提供上门服务。
第三步预约服务时间
您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。
第四步应约上门服务
我们会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。
第五步开机试验故障
在方便开机的情况下,我们会先试验一下电器的故障,以便对症排除故障。
第六步检查大体故障
维修技师经过测试和排查,检查出电器的大体故障原因。
第七步预报所需费用
在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
第八步认真排除故障
如果您认同服务所需费用,我们将马上为您维修机器,直到故障彻底排除。
第九步客户开机验收
在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。
第十步添写保修凭单
为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。
第十一步 清理维修现场
服务到这一步并未结束,我们还会清理服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
第十二步 结束服务过程
到此,感谢您对我们服务的支持!如果您以后还有别的需要,我们会继续为您提供满意的服务。
服务承诺:
(1) 严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2) 严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用,一律采用厂家正品配件。
(3) 服务热线不仅正常上班时间有人值守,下班时间及周六、周日都设有值班专线 ,全天24小时服务。主城区30分钟-1小时之内到达,郊区1-2小时之内到达。保证用户随报随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。修复更迅速、维修更专业。
(4) 收费方面严格执行市物价局和我们制定的《维修收费标准》,更换旧件返还到技术科进行鉴定,一经发现所更换旧件为好而能用的配件,我们将责成维修师把所收材料费返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5) 先检测,再报价,后维修。未修好,不收取任何费用。
(6) 客户在我公司维修过的电器,可凭收费单据及保修单在我中心再次维修此电器时,享受维修费八折优惠待遇。
(7) 服务完毕后,技师会留下保修单作为保修的凭证,解决顾客的后顾之忧!我中心所有维修后电器均提供为期一年的质量保证,在保修期之内,出现原故障原配件再次损坏的情况,免费维修(人为造成的故障除外)。
(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
专业人做专业事, 专业事找专业人。
服务是一颗心去感动另一颗心的过程,您的要求是我们的目标,您的满意是我们的追求。